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Le marché de masse est mort!

Un ouvrage qui décrit la révolution des années 2000-2010 – il va bien falloir que l’on trouve un nom pour cette décennie:
la prise du pouvoir par le client.
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THE NEW MARKETING PARADIGM
Integrated Marketing Communications
Don Schultz – Stanley Tannenbaum – Robert Lauterborn
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Les stratégies et tactiques traditionnelles pour toucher une grande masse d’individus, avec un seul message, délivré par des mass media ne sont plus valides. Les media de masse – et surtout la TV – montrent leur manque d’efficacité. Le marché de masse est mort!
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Mais l’ouvrage propose également une solution, LA solution:
“Les bases de données se révèleront être un outil de marketing plus efficace que la télévision ne le fut jamais”
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PS: Robert Lauterborn, ça vous dit quelque chose? Les 4C? Les 4C qui remplacent les 4P? No?
Robert Lauterborn, Professor of advertising at the University of North Carolina: “80% of new products fail each year”
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La règle des 4C:
Une proposition de Contenu ou de services par l’animation d’une Communauté:
créer une réelle valeur et une expérience client pour attirer et fidéliser ses clients.
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[product]  Customer’s wants and needs
[price]  Cost (CTS – Cost To Serve Vs. TCO – Total Cost of Ownership)
[place]  Convenience (sense & simplicity)
[promotion]  Communication (interactive dialog)
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Permission Marketing | Seth Godin, fmr VP Marketing Yahoo!

Seth Godin, fmr VP Marketing Yahoo!
Les consommateurs sont saturés d’offres commerciales, la publicité, la communication de masse est intrusive. Un Francilien est exposé à 3,000 stimuli commerciaux par jour.
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“The biggest problem with mass-market advertising is that it fights for people’s attention by interrupting them”
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Seth Godin propose une solution toute simple: au lieu de faire une chose extrêmement compliquée, faites deux choses simples. Au lieu de transformer des inconnus (vos suspects) en client, essayez plutôt de transformer des inconnus en amis (facile!), puis essayez de transformer des amis en clients (hyper-facile!). Mieux vaut solliciter les clients consentants.
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Marketing transactionnel: “interruption marketing”
Technique qui est centrée sur l’acte d’achat (la transaction). Le but est de faire la vente.
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Marketing relationnel: Permission Marketing
Pour être convaincante, la communication doit être attendue, personnalisée et pertinente.
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définition #01:
Technique marketing dans laquelle on demande au client de choisir les informations promotionnelles qu’il souhaite recevoir.
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définition #02:
Ensemble des techniques de diffusion d’information dans lesquelles le destinataire joue un rôle actif en sollicitant activement le contenu choisi.
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Le Marketing Relationnel propose de:
–  Augmenter la part de client (Wallet Share), et non plus la part de marché
–  Pérenniser la relation
–  Élargir l’offre
–  Instaurer une relation interactive
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Résultat, au final: vous renforcez l’engagement du client:
–  consentement volontaire (opt-in)
–  communication personnalisée (1:1)
–  offres sur-mesure (mass-customisation)
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Le Permission Marketing cible mieux les prospects, fidélise durablement les clients, et s’avère donc plus rentable.
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